受注が減ってきた。と、頻繁に聞きます。景気が悪化していくなかで、どうやって受注を維持するか、増やしていくのか。
逆さまのピラミッドの著書で有名なカール・アルブレヒトさんの「価値の四段階」を思い出しました。
基本価値、期待価値、願望価値、予想外価値の四段階です。予想外価値は、期待・願望のレベルを超え、喜び・感動を与える価値要因のことです。
この予想外価値を高めることが、受注の維持、受注の増加につながるかもしれませんね。
株式会社ストレスマネジメント実践研究所 北尾一郎
（PMP：Project Management Professional、
産業カウンセラー、国家資格キャリアコンサルタント）
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